“我在珠江三毛琴行建国北路店买了一把库存3年的雅马哈电子琴，但我到专卖店查货号后却发现，电子琴是1993年生产的，且目前已停产。不仅如此，电子琴在使用中，还常常遇到琴键失灵的情况。”近日刘先生致电本报维权热线85188518说，自己曾找商家讨说法，但没有得到满意的解决方案，希望商报能帮他维权。
事件回顾
4月17日，刘先生在建国北路的珠江三毛琴行买了一架雅马哈电子琴，价格2000元。“这把琴是买给孙子玩的，因为大家都不懂电子琴，就闲置了一段时间。后来我专门去书店买了一本电子琴的书来参考，根据书里的指导弹了一下，发现琴键不仅没有弹性，而且声音也时有时无。”刘先生说，“我跑到雅马哈门店咨询，在提供型号查询后却得知，这款电子琴是1993年生产的，现在已经停产。”
这样的答复让刘先生很震惊。“我知道这是把库存琴，买的时候工作人员就告知"这把电子琴放了3年了"，但我不知道琴居然是1993年产的，早知如此，我根本不会购买。”刘先生感觉被欺骗了。他说，自己找商家协商，希望退钱或者换相同价位的电子琴，但对方不理睬，并回复不能退。
商家：型号是1993年产，但不能说明这把琴是1993年生产的
特价产品无法退换货 但可以补偿500元
随后，珠江三毛琴行建国北路店李店长说:“为了买这把琴，刘先生至少来过店里3趟，考虑到是老人家，在服务过程中，我们再三提醒，这把电子琴已经在店里放了3年，说明书和包装都不齐全了，是做特价处理的，一旦购买，不退不换。”李店长说，工作人员现场给消费者试过音，他认可后才下单的。
“在琴行里，类似钢琴这样的大乐器都是证件齐全的，但很多小乐器会因为运输或者库存等原因造成证件或包装缺失，这些事情工作人员都会清楚地告诉消费者。”李店长强调道。
“将近一个月后，刘先生才到店里反映琴键失灵，我们找维修师傅检测后发现产品并不存在质量问题。此外，电子琴这类小乐器轻轻触碰时，声音本来就很轻。”李店长表示，“刘先生所说的这把电子琴是1993年产的，对此自己并不知情，但有一点要指出，刘先生通过型号查询到的生产日期，是指这个型号的电子琴是1993年开始生产的，但不能说明这把琴是1993年产的。电子琴都是分批次生产的，即使是同一型号，电子琴的生产日期也可能不同。”
李店长还表示，在这件事上，门店并不存在过错，无法退换货，但经过申请，店里可以补偿刘先生500元。对此解决方案，刘先生表示接受。
