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顾客进门,琴行导购第一句话到底怎么说?

资讯头条 | 乐度网 2015年8月11日
[摘要] 一般的琴行导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢迎光临!”,其实这句话说错了!

一般的琴行导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢迎光临”,其实这句话说错了

第二句话说错的人更多了

“您想要点什么----------

“有什么可以帮您的吗-----

“先生,请随便看看” -----------------

“你想看个什么价位的” --------------

“能耽误您几分钟时间吗” -----------

“我能帮您做些什么” ------------------

“喜欢的话,可以看一看” ------------

这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看”怎么样听着熟悉吧

你怎么接话呢很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了再想见他不知道何年何月再相逢了,一把吉他可能卖一两年,一台钢琴可能卖四五年

如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷 

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!

1.第一句话,选择你的开场白,让你的顾客停留。

一般第一句话这么说:“你好,欢迎光临(加上某某琴行)”把你的琴行说出来,因为顾客可能是在街上瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的琴行,这时你要告诉顾客,你家的琴行

还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“吉客”就会想到我。

2.第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来

怎么才能把他吸引住呢

那就是给他一个留下来的理由

女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强

“嫁给我吧我给你两千万”这就是一个理由

第二句话一般这么说:1、“这是我们的新款

人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来!

怎么把新款突出出来呢,这个在以后文章再详细说

第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动

用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了顾客已经麻木了这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三万去马尔代夫的活动”这样顾客就感兴趣了会注意的听你话的

第三种说法:唯一性;

第四种说法:制造热销气氛;

第五种说话:时限性等

在此不一一的说了,朋友可以自己组织语言

切记:把一种说法练习熟,脱口而出

其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了!

3.第三句话怎么说?

很多导购,包括以前的我的也是这样说的:“你好,欢迎光临XX琴行我们这里正在搞满三万去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗”“我能帮您介绍一下吗”这种错误的语言

你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧”“不愿意不能”统统被顾客拒绝掉吉客通常把这种导购称为多余的礼貌本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择给了顾客拒绝的机会

一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了谁知她又给了我一巴掌”这个男的犯得错误就是多余的礼貌

所以第三句话直接拉过来介绍商品

这么说:“我来帮您介绍”直接拉过来,别问顾客愿意不愿意别问顾客能不能介绍他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了

顾客说太贵了我们怎么回答化解?

顾客进门一看东西往往说一句话:“这个多少钱”我们说:“8888.”“太贵了”很多营业员会这么说:“这是老板定的价格,我也没办法”顾客:“给你们老板申请一下”出卖老板你敢打吗即使敢打,老板怎么看你

“这是已经是我们打过折的价格了”意思是打过折你还嫌贵啊其实你这么说死定了,因为你打过折他还觉得贵

“先生,我给您便宜点吧”这种导购我也常见,便宜货谁都会卖,即使你打过折,顾客还会要求你再打折的

当顾客说太贵了的时候,上面的话统统不能说,尤其是“先生,我给您便宜点吧

因为顾客没说让你便宜,你自己就主动便宜了顾客说的是太贵了没说你能便宜点吗所以你不能主动便宜所以当顾客说太贵了的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵而不是给顾客便宜

怎么告诉呢那就是讲商品。

但是很多人不会讲商品,很多人会说:“我们物超所值一分价钱一分货”说的很笼统,要么就是讲质量如何如何

其实讲商品要讲的全面,一个商品有很多东西构成:质量,价格,材料,服务,促销,功能,款式,导购,甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决),我们讲商品的时候,就从这几个方面进行讲解不可单一讲商品质量

讲完以后,顾客马上会说一句话:“你能便宜点吗

“你能便宜点吗

首先我们不能说:“不能”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感男孩子追女孩子:“晚上一起吃饭吧”“不行”“一起看电影吧”“不行”“一起散步吧”“不行”只要女孩子这样拒绝男孩子,总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊

所以当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动,因为钱在顾客手里而我们的优势是产品,我们比顾客了解产品

任何顾客来买东西都会讲价的,这个你要有心理准备,不用怕

你平时买东西还不还价肯定还,哪怕随口说一句,因为感觉不还价的话,自己像个冤大头肯定被宰了

但你也有自己还价还不下来的时候,有时候看还不下来,就打算不买了,但走到半路又后悔了,于是又折回去,结果东西已经卖完了心里一个劲的懊悔

所以顾客还价正常,我们先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠只要东西物有所值,不怕他不买当然你也别在顾客面前太骄傲

那么怎么回答顾客呢这么说,“你能便宜点吗”如果你是卖苹果的,你不要直接回答他,你问他:“你要多少啊

这时他就会有一种想法:我要得多,他就便宜的多如果你不是卖苹果的,你是买苹果的,你怎么回答:“你要多少啊”你也不要直接回答要多少,你要反问他:“你能便宜多少啊

这时候卖苹果的就该想了:我要便宜的多,他就要的多了。你又抓住了主动权

那如果是卖吉他呢“能便宜点吗

你这么回答:“你先试试手感,听听音色,如果达不到您的要求,再便宜您也不会要的。”让他试弹

“您先看质量,如果质量不行,您肯定不会买的。”

“你先看看喜欢不喜欢,如果不喜欢你肯定不会要。”

把价格绕过去,然后讲商品。

一般顾客都是进门就问:

“这个多少

18888。”

“便宜点吧

很多顾客连商品都没看完,只是看了个大概。顾客没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏介绍商品,让顾客心动

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发布人:啸月
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