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琴行应如何获得忠诚的顾客?

资讯头条 | 乐度网 2015年9月24日
[摘要] 相信很多琴行都会遇到一个很棘手的问题,那就是顾客很容易善变,前一天可能还热情地询问钢琴售价、质量等问题,后一天顾客去了竞争对手那买了台钢琴。
 琴行应如何获得忠诚的顾客?

相信很多琴行都会遇到一个很棘手的问题,那就是顾客很容易善变,前一天可能还热情地询问钢琴售价、质量等问题,后一天顾客去了竞争对手那买了台钢琴。这样一来,琴行很多老板就想不明白:我的产品跟其他的产品差不了多少,为什么换不来忠诚的顾客?

 

忠诚是什么?

首先,琴行首先需要明白:忠诚是什么?我们常提到的品牌忠诚度,指的是顾客对于品牌毫无保留支持。忠诚度是一个非常大的不确定因素,是随时可能流失的强大资源。

从对琴行的陌生到对琴行的不离不弃,这是很艰难而又容易随着时间的推移变化的。无论是经营多年的琴行,还是刚刚开业的琴行,一旦顾客认为您这个琴行很不错,那么很可能就会成为一个忠诚的顾客。

 

没有品质,就没有忠诚

信任是成功的基石,品质是忠诚的基础。忠诚的顾客既是挑剔的,也是包容的。但凡是品牌忠诚顾客,他们善于拿其他品牌与喜爱的品牌对比,同时也热衷于支持热衷品牌的各种营销活动。但每位忠诚顾客的内心都有一条隐形的底线,那就是产品或服务的品质,这是每一个琴行都不可能改变的。

通常而言,消费者会购买产品或服务,最基本的考量就是品质。因此,琴行从一开始就要明白自己的产品定位在哪里,是销售高端乐器,还是要销售大众乐器。但无论是哪种定位,首先应该是保证质量和售后服务的,这样才能让顾客放心。

 

没有卖不出的货,只有不会卖货的人

俗话说,没有卖不出去的货,只有不会卖货的人。在乐器销售的过程中,除了钢琴的质量、品牌会是吸引顾客的重要元素之外,更重要的是,有一个能说会道的销售员。

这里所说的能说会道,不仅仅是能说,能将产品的特点、功能以及售后服务等等这些信息告知顾客,还要揣摩顾客的心理。特别是新开的琴行,更要看重这方面。比如,开业不久来了一位顾客。作为一名琴行销售员,应该清楚明白:这位顾客不一定是有目的来的。也就是说,这位顾客可能会是一名“打酱油”的人。这时,销售人员就要详细一点介绍产品的相关信息,让顾客保留一丝的喜欢和肯定。如果是经营久的琴行,对于一些顾客,可以是将“卖产品+卖课程”等一起信息告知顾客,让顾客有安全感——“多重优惠”。

当然,琴行的销售人员要懂得“会道”,也就是说,要通过现场观察顾客来分析顾客的意向和目的,从而组织符合顾客的心理的语言。

    要培养出一名忠诚的顾客,确实是不简单。但是,琴行要想长期经营下去,忠诚的顾客是一个保证。因为一个忠诚的顾客,很可能会带来第二个忠诚的

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本文来源:原创 发布人:啸月
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