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琴行:拥有这“气质”,才能赢来客户

资讯头条 | 乐度网 2015年12月7日
[摘要] 赢得顾客的方法可能有成百上千种,既有别出心裁的,也有需要付出代价的,还有既简单又聪明的办法。

琴行:拥有这“气质”,才能赢来客户

赢得顾客的方法可能有成百上千种,既有别出心裁的,也有需要付出代价的,还有既简单又聪明的办法。如果你想找到一种既别出心裁、又不需花费太大成本、而且卓有成效的办法,不妨试试乐度音乐网记者推荐的以下这五件事:

 

第一、为每个员工印制名片。我曾专门写了一本书谈这个问题。印制名片很便宜,所以你店里的员工即使是兼职人员都应该拥有名片。这样,每次有消费者光顾,员工可以递上自己的名片,以备消费者联系。其实人们很高兴能够拥有自己的名片,他们会向亲戚朋友和遇到的其他人分发名片,这样很自然你的店就名声在外了。一旦有人想买乐器,你的店会首先列在他的考虑之内。

 

第二、永远不要让你的顾客觉得愚蠢。你可能曾遇到过这样的情况:由于琴的小配件出了点问题去找琴行修理,而结果发现是自己读错了使用说明或者是把电池安反了。当员工指出你的愚蠢错误后,你感觉自己像个二等公民,希望店里没有其他人看到你的窘迫。如果有顾客走进你的琴行,不管是他提出的价格多么荒唐,还是他提出连三年级学生都能回答的问题,都要站在他的角度去想问题,想象如果是自己希望得到怎样的回答,而耐心去对待顾客。瞧不起他或使他难堪也许会使你一时痛快,但你会因此失去他的信任,他会把自己的遭遇告诉朋友,进而你会失去更多机会。

 

第三、赢得整个家庭。很多时候,人们来买乐器会全家出动,其实只是为一个人买。可以提供一些绘画书籍,或者卡通漫画给他们看;如果提供饮料那就更完美了。如果他们带着小狗,而你储存有狗粮的话,你们能很快就交上朋友。把你的琴行变得像家一样,顾客会乐意再次光临。

 

第四、安装自动应答机。下班以后要开启应答机,以便为咨询者提供帮助。更重要的是,如果有人打过来,你能够提供琴行的信息;这可能是下一笔生意的开始。而对方也会了解你的琴行。

 

第五、主动出击。这是抓住顾客的最重要的一步,对于销售人员来说也是最难做的一件事。让你的销售人员每天给六位以前的顾客打电话,做三件事:(1)问候顾客并帮助解决一些问题;(2)向顾客介绍琴行最近的活动、最新的产品或者促销消息等,邀请顾客来琴行;(3)说服顾客把你介绍给他的朋友,只有这样你才能赢得更多机会。

 

关于第五件事,一定要仔细考虑。试想:如果每天有三个销售人员各给六位顾客打电话,一周五天将会打90个电话,一年就是4680个电话。即使这些人里边只有一部分来你的琴行买琴,你的销售情况也会不错。你何时打电话都没关系;如果没人接电话,最好留言“有好消息告诉您,请回电话”。人们一般都会回电话的,因为他们喜欢好消息。接下来你可以告诉他们这些事情:培训、音乐会、促销活动,甚至优秀的店员情况。

 

这就是五件可以帮助你开拓市场又不必花费太高成本的事。不管你的广告做的有多巧妙,还是市场推广多有成效,人们对你的琴行的印象主要还是来自于你所做的细节小事。在消费者中形成良好的口碑,这种口口相传的广告会使你赢得竞争。


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发布人:啸月
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