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若您卖乐器也有电话营销,请注意

资讯头条 | 乐度网 2016年1月18日
[摘要] 销售员与客户电话沟通的时候,客户了解我们的最直接载体就是声音,那么销售员就应该努力使自己的声音具有感染力,将客户牢牢吸引住。

若您卖乐器也有电话营销,请注意

销售员与客户电话沟通的时候,客户了解我们的最直接载体就是声音,那么销售员就应该努力使自己的声音具有感染力,将客户牢牢吸引住。

 

声音是否具有感染力是影响沟通效果的一个重要因素,富有感染力的声音会使客户很快接受并喜欢我们,对与客户建立起瞬间亲和力有很大的帮助。那么我们具体该怎样做才能使自己的声音具有感染力呢?

 

1、让客户感觉到我们的热情。

 

热情可以感染客户,这是毫无疑问的,但是在电话销售中,销售员由于工作量大及工作任务的压力,很容易感到疲倦。所以,要想时刻保持热情会有一定的难度。那么如何在电话销售中始终保持高度的热情呢?销售员打一段时间电话后,可以通过休息几分钟、喝一杯自己喜欢的饮料、四处走动活动、做深呼吸等方法缓解一下,恢复精神后再热情洋溢地与客户通话。

 

2、语气要不卑不亢。

 

与客户通电话时,销售员的语气也是决定声音是否具有感染力的重要因素。销售员的语气要不卑不亢,不要让客户感觉到我们是在求他,唯唯诺诺的语气只会传递一种消极的印象给客户,而且也不利于建立专业形象。试想:有哪一位专家是在求人呢?当然,我们也不要给客户一股盛气凌人的气势,以免让客户感到我们不尊重他。

 

3、保持微笑。

 

在给客户打电话的过程中,销售员一定要保持微笑的面部表情,这样我们的声音中也会充满着笑意与真诚,给客户带来好心情,此时客户想拒绝我们都难。相反,如果我们始终板着脸打电话,好像客户与我们有多大仇恨似的,那么语气必然生硬冷淡,客户自然不会热情地回应我们。销售员可以在自己的前方放一个小镜子,当脸上的笑容能够将自己打动时,再开始给客户打电话。

 

1、激情是衡量声音是否具有感染力的一个标志,销售员要让自己充满激情,使声音洋溢着朝气与活力。

 

2、要想使声音具有感染力,还需要销售员具备诚心诚意为客户服务的工作态度,让客户从我们的声音中听出诚意,而不是有气无力的应付。

 

注意说话的语音、语调

 

出色的语音语调是电话销售人员基本素质的体现,能够为电话销售增色不少,帮助我们取得电话销售这扇大门的金钥匙。

与跟客户沟通的语言内容相比,销售员说话时的语音、语调同样具有不可忽视的作用。优美、恰当的语音、语调可以使客户更乐于倾听,从而接受谈话的内容。所以,销售员一定要重视起来,在打电话时注意自己的语音、语调。

 

1、注意发音。

 

(1)发音要清晰。

 

我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成,清晰地发出每一个音节,将有助于销售员准确地向客户表达自己的思想。相反,如果我们说话含糊不清,这就向客户表明我们思路紊乱、观点不清,或对某一话题态度冷淡,这样会让客户产生一种本能的抵触情绪,严重损害了自己的形象,同时也影响自己话语内容的表达。所以,销售员一定要改掉发音含糊的习惯,做到口齿清晰。

 

(2)不要用鼻音说话。

 

在日常生活中,我们经常听到“呣……哼……嗯……”的发音,这就是鼻音。当我们通过鼻腔发音时,发出的声音会让听者感到十分难受。尤其是在与客户交谈时,鼻音会让客户感觉我们似乎是在抱怨、毫无生气、十分消极。所以,如果销售员想让自己所说的话更具吸引力和说服力,成功地征服客户,那么从现在开始就别再使用鼻音。  

 

(3)控制说话的音量。

 

语言的威慑力和影响力与声音的大小是两回事,不要以为通过提高音量可以说服客户,声音过大只会引起客户的反感。所以销售员要注意调整好自己的音量,以客户能够接受、认可的限度为准。

 

2、掌握合适的语调。

 

语调,就是说话的腔调。在沟通中,语调往往比语义能传递更多的信息,能对听众的心理产生极其微妙的特殊作用,因此也更为重要。

 

(1)保持合适的音调。

 

我们每个人说话的音调都不同,有的高亢,有的低沉,有的单纯,有的浑厚,与客户谈话时,如果音调太高则让人感觉我们处于紧张惊恐或者兴奋激动的状态;如果声音低沉、有气无力,会让客户感觉我们缺乏热情、没有生机,或者过于自信,不屑一顾。所以,销售员必须善于控制自己的音调。当我们想使自己的话题引起客户的兴趣时,可以稍微提高自己的音调。有时,为了获得一种特殊的表达效果,也可以故意降低音调。但大多数情况下,销售员应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。

 

(2)要把握语调的分寸感。

 

每句话都可以用不同的语调来说,但不同的语调给对方的信息刺激也是不同的。同样一句话,由于语调不一样,就可能给人不同的理解,文明语言可能揭示不尊敬对方的信息;相反,有些不礼貌的语言在非常亲近的人当中,却给人揭示了一种亲密无间的信息,关键在于语调分寸感的把握。销售员在与客户谈话时尤其要把握好语调的分寸,不要让客户产生误解。

 

(3)控制说话的轻重。

 

人们说话都有轻重之分。在与客户谈话时,一般来说,重要的词语或需要强调的内容应说得重些,句子中的辅助成分或平淡的内容则应说得轻些。说话轻重适宜,能使语意分明,语气生动活泼,语言信息中心突出,从而引起客户的注意,引导客户的思路。另外还要注意,说话的轻与重,是相对而言的。太轻,容易使客户失去兴趣;太重,则容易给客户一种突兀的感觉。所以我们应根据说话的内容,该轻则轻,该重则重,使人感到音节错落有致,听起来舒服畅快。


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发布人:啸月
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