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音乐营销:好音乐能促进客人下单?

资讯头条 | 乐度网 2016年2月13日
[摘要] 专柜里一首“今天你要嫁给我”的情歌,竟然能让吴先生在半小时内就爽快下单了2000元的衬衫?

音乐营销:好音乐能促进客人下单?

专柜里一首“今天你要嫁给我”的情歌,竟然能让吴先生在半小时内就爽快下单了2000元的衬衫?在货品、导购之外,背景音乐开始被更多的百货店、专柜重视起来。以前背景音乐只是用来制造气氛,而细心的店长发现,它们竟然还能影响客人的成交率。

 

事实上,在中国台湾、日本的百货店里,早就有用音乐增强客人消费欲望的案例,而美国的广告专家也曾提出过,音乐能让人的情感记忆产生共鸣,一家商场用合适的音乐,可以影响客人对商场甚至品牌的感受。

 

一曲《今天你要嫁给我》 让男顾客爽快下单

 

上周,吴先生与女朋友到商场买衣服时,商场里正在播放歌曲《今天你要嫁给我》,而这首歌,竟然让正在试穿衬衣的吴先生爽快买下2000元的衬衣。“这首歌听得整个人浑身热了起来,穿着这件衬衣就跟马上要赶着去结婚一样。”吴先生说。

 

好听的背景音乐能促使客人下单,这个情况在杭州的商场里出现,绝不是巧合。

 

在银泰武林店的4楼,日系品牌Deicy每天都会用iTouch播放日文流行歌曲。同一楼层里,TBF专柜也会用小音箱播放英文流行歌曲。这种专柜内播放音乐的方式,常常会吸引客人走进专柜,甚至影响了品牌的销售。

 

以3月23日(周六,中到大雨)这一天为例,Deicy单日的成交额接近3万元,明显高于楼层里其他日系品牌的成交额。也在这一天,TBF单日的成交额为5.5万元,是附近边柜品牌销售额的一倍。

 

百货店里的音乐 你竖起耳朵听过吗?

 

走进湖滨银泰,就能听到钢琴乐。“我们基本以钢琴乐为主,偶尔会播放Dj Okawari、DJ Cam等歌手的音乐。”商场工作人员说,因为这里有很多高端奢侈品牌,钢琴乐比较端庄,也是主力客群比较喜欢的。

 

现在,越来越多的商场注重播放风格合适的背景音乐,来培养商场的气质。“商场里集中了大量快时尚品牌,因此背景音乐都是欧美风格的快节奏音乐。”铭德广场利星店的相关负责人表示。

 

在解百,客服人员还会根据客人、营业员在早中晚的不同状态播放不同的音乐。“中午,人的状态比较安静,我们就会播放类似《千与千寻》主题曲这样安静的音乐,让客人和营业员心情更平和。”

 

此外,有的商场也会利用背景音乐与客人交流。银泰武林店客服部相关负责人黄小姐表示,4月初,商场循环播放张国荣的代表作,与来店消费的哥哥迷们一起纪念哥哥。而在杭州大厦,客服人员会截取不同音乐中的片段,在特殊时期播放,以此来提醒客人和员工注意财产安全。

 

延长客人逗留时间 吸引客人来店“只为听音乐”

 

百货店放音乐为客人消费制造轻松氛围,还属于“段位比较低”的,其实日本早就有公司发现了音乐的特殊之处——它能延长客人在店铺中逗留的时间,最后甚至能引得客人们自发组成“店铺音乐粉丝团”,来你店铺就为了听你的音乐,这才叫真的“牛逼”。

 

很多MUJI店铺的客人都有这样的感受,“听着它家的音乐,不知不觉会逛很久”、“下班回家路过MUJI,脚步会不自觉地迈进去,灯光很柔和,音乐很有腔调”、“觉得听了之后心情很好啊,一放松就会买很多……”

 

最开始MUJI的粉丝们只是讨论音乐,后来,MUJI还开发过专门的光碟,受到了很多粉丝的追捧。“虽然现在这些光盘已经不再销售,很多粉丝仍然拿出来和别人分享,或者去店里呆一会,听一听新的音乐。”品牌相关负责人表示。

 

美国的广告专家说音乐能产生“共鸣模型”

 

“共鸣模型”(Resonance Model)是由美国广告理论专家T.Schwartz在上世纪70年代提出的一种传播概念,T.Schwartz认为成功的宣传手段一定会与消费者之间产生共鸣,从而使消费者心里留下深刻的品牌印记。

 

“音乐比字面或语言形式的宣传,更容易与客人的情感记忆产生共鸣。”一位心理咨询师表示,音乐是强有力的记忆驱动器,好的背景音乐能增强客人对商场、品牌的感受,给客人留下一种记忆,促使客人再次前往这家店。

 

“有的时候,即使消费者主观上没有想要看一件商品的欲望,音乐会唤起这种欲望,促使消费者赶到店铺里逛一逛,买回喜欢的商品。”一位商场人士说。


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发布人:啸月
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