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服务升级,是琴行发展的最好方式

资讯头条 | 乐度网 2016年4月11日
[摘要] 如今高速发展的社会,变化日新月异,传统模式下“卖乐器”这种老行当如果赶不上新的潮流,也难免会遭到淘汰。

服务升级,是琴行发展的最好方式

如今高速发展的社会,变化日新月异,传统模式下“卖乐器”这种老行当如果赶不上新的潮流,也难免会遭到淘汰。那么,如何在电商与传统销售火拼的当代,走出属于自己的“新”道路?


首先,网络的出现,信息的高效传播,是一把双刃剑。在对传统琴行形成冲击的同时,也为琴行的发展提供了更大的发展平台。更加公开透明的信息,可以快速优胜劣汰出不同层次的琴行。琴行的销售应该从单纯依仗“暴利行业”这顶光环,转变为“顾客至上”的理念。


更多的为顾客着想,站在顾客的角度为顾客挑选最合适的乐器,才能获得良好的口碑和声誉,否则如果一味只是想要为了“卖乐器”而“卖乐器”,很容易在价格透明公开的信息时代被顾客所淘汰,从而转向其他的购买渠道。比如说,一位刚刚学习钢琴的琴童家长,为了便宜一些,想买电子琴来替代钢琴。这时候,销售人员了解到这个信息就需要明确告诉家长,电子琴和钢琴在弹奏感觉是完全不同的,不建议买电子琴。那么这就要求,琴行导购在介绍乐器时,多普及一些基本知识,更多的关注顾客的需求以及挑选时的细节,为顾客挑选和介绍最合适的乐器。切忌夸大宣传,无中生有,不要再相信精美的广告与包装可以卖好乐器这样的无稽之谈。除了产品质量和卖乐器的策略和技巧以外,任何所谓的“精巧话术”和广告语都不能使得真正的虏获顾客的心。


现如今,在可以轻而易举货比三家的年代,很难维系“三年不开张,开张吃三年”的思维,凭借单件乐器的高利润维持生意,所以想要获取利益,就要通过“走量”的方式,以“量”取胜。但是这需要大量的客户市场做支撑。如果琴行想要提升利润又不被消费者诟病,则需要提供“增值服务”。所谓的“增值服务”是在宣传中让消费者觉得花的钱是值得的,所获得的内容是超越所付价格的,这样一来,消费者会觉得物有所值,占到了“便宜”,可以更有效地吸引消费者。不过,这里所说的“增值服务”不仅仅是免费赠送这么简单,单纯的免费赠送小物件只能暂时满足消费者的心理,却不能长期抓住顾客的心。所以琴行可以考虑将“增值服务”与课程培训相结合。


总的来说,琴行的经营应该更加贴合现今的潮流,更多的以顾客为本,真真正正想顾客之所想。


来源:琴行老板必读

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发布人:啸月
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