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课程顾问的管理与考核制度经验分享

资讯头条 | 乐度网 2016年9月18日
[摘要] 机构除了邀请专业的形象老师进行形象设计之外,还应统一对课程顾问进行话术的培训。

课程


课程顾问的标准化、统一化

 

机构除了邀请专业的形象老师进行形象设计之外,还应统一对课程顾问进行话术的培训。以此便会在与家长进行沟通时留下职业化与专业化的印象。平时培养老师们捕捉重要信息的能力也十分重要,了解每一位家长的需求,努力做到对症下药。在推荐课程时抓住重点,可以以学校的特色课程为主。另一方面,在家长犹豫不决,或者提出负面问题的时候,我们可以利用反问话去转移话题,也可以将难题丢回给我们的家长,这就需要课程顾问具备熟练的课程知识,以此来提高的成单量。


促单小技巧:

1.首先要大力度宣传本月学校的优惠报名活动;

2.推出本月学校新开的课程;

3.营造报名的名额限制;

4.针对产品价格介绍的时候,不要把价格直接报给家长,在了解家长对于价格的心理预期后,可以推出一些满足家长需求的产品,为家长做出一一的列举,让家长感受到产品优惠幅度和产品品质。


课程顾问的工作流程规范化


课程顾问是学校招生工作的一线人员,工作能力的高低直接影响着学校的招生业绩,因此课程顾问的培训及工作流程规范是非常重要的,课程顾问的岗位职能细则要规定做到:

1.每天制定工作总结,并制定每周、每月计划;

2.定期将学生进度反馈给家长,要做好沟通和交流;

3.发生问题时,课程顾问应当随时和家长以及教学老师,主管,校管进行沟通;

4.课程顾问应该掌握每天学校的课程情况、课费情况以及孩子的情况。


活动的制定


在进行招生活动前一定要有完善的计划,并以此进行。主管需要全程跟踪,掌握进度。在线上可以通过微信进行推广,运用朋友圈的转发和推送,将信息大范围地进行传播。也可以运用美术比赛,线上投票的方式达到全民关注的效果。

 

官方的公众号上可以推送有关教学方面的知识点以及学校近期活动、有关教师讲课视频资料等内容。每天推送出不同的内容,以互联网独有的方式进行快速扩散,在微信朋友圈的关注度也会大大增加,以此提高家长对机构的关注度和熟识度。恰逢节日的时候也会巧妙地利用视频祝福话语植入自身的品牌进行宣传。


员工的定期考核标准


考核分为课程顾问的考核和教师的考核。


课程顾问的考核内容是每天定量优质完成工作分配的情况,其次是学校会设立阶段性目标以及相应的奖励方案。定期对老师们进行招生话术演练、对你课程的熟识度以及课程特色等实战演练也是必不可少的。


每年对教师进行考核的项目可以由学校对老师教学质量的调查表、学校负责人定期听课的回馈以及所有校区教师的稳定度来考核。评星的级别越高,工资待遇就会越好,这样可以提高老师的工作积极性。机构要给所有老师平等的机会和展示的平台,也为老师提供外出学习的机会,为学校的发展注入更多的活力。

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本文来源:睿艺 发布人:叶子
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