商品售后服务评价体系是由商务部颁布的售后服务评价的国家标准，是《中华人民共和国认证认可条例》中明确分类的国家级服务认证。该体系对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，能够全方位查验企业售后服务能力。《商品售后服务评价体系认证》消费者权益的有力保障。而柏斯音乐集团成为乐器行业首家通过“商品售后服务评价体系”认证企业。
从宜昌到北京——工厂、门市同步接受实地考察
2016年8月30日，宜昌，柏斯音乐集团旗下金宝乐器制造有限公司，迎来了以杨谨蜚主任带队的“商品售后服务评价体系”国家标准牵头起草单位——“北京五洲天宇认证中心”评审小组。继北京柏斯琴行门店考察、宜昌柏斯琴行门店考察之后，为申请《商品售后服务评价体系》认证，柏斯生产部门接受了严格考评。
从生产到服务—— “全系统”多部门接受能力评估
在考评过程中，评审组以《商品售后服务评价体系》和行业现行技术规范、法律法规、标准，以及企业服务制度为依据，对企业销售、质量、服务、人力、市场、文化等多个部门，以沟通交流、调阅文件记录、现场观察等方式，就服务能力进行逐条审查。同时，评审组还根据公司产品分类，对品牌及服务体系覆盖范围内的执行和管理部门进行现场抽样。
五星认证——高分赢得最高级别服务评价
通过系统评审认证，评审组打出了95.07分的高分，金宝乐器和柏斯琴行以最高级别服务评价——“五星级”水准，通过《商品售后服务评价体系》认证。
金宝、柏斯——同获行业首个证书
作为行业首个获得该体系认证企业，金宝乐器与柏斯琴行通过了“乐器的销售服务；立式钢琴、三角钢琴、电子钢琴的技术支持、调律、调整、整音、维修服务、投诉处理及其相应体系”的认证。
稿件来源：柏斯音乐集团
