既然“值多少钱”顾客感觉,那我们又如何让顾客感觉到呢?首先咱们需要先分析一下什么感觉才会给人“超值”的印象;其次,如何“让”顾客去感觉呢?毕竟感觉是个非常感性东西,贵其实也一种感觉,通常人们认为“贵了”就价格高于价值,“不贵”就价格等于或小于价值。
什么“贵”?如何判定一个产品到底值多少钱?值多少钱由谁来决定呢,顾客还商家?
相信很多琴行在销售的时候都会遇到消费者的一句“太贵了”。每当遇到这句话的时候,估计都是咱们琴行老师最反感或者是最头疼的。消费者的这句话,有些时候是想跟商家议价,有的时候可能是真的觉得贵了。
如果是咱们知道了消费者只是单纯的议价,那这只是一个销售对弈的过程。但是如果对方真的觉得贵呢?
这就麻烦了!
因为商品“值多少钱”不由卖家来定的,而消费者在听到导购人员介绍的时候一个心理活动,这个过程当中,如果导购的话术没有抓住消费者的内心,那么很有可能出现的结果就是即使是非常好的商品,也会被认为“太贵了”。
那么如何让顾客感觉到价值就显得尤为重要了。
既然“值多少钱”顾客感觉,那我们又如何让顾客感觉到呢?
首先咱们需要先分析一下什么感觉才会给人“超值”的印象;其次,如何“让”顾客去感觉呢?毕竟感觉是个非常感性东西,贵其实也一种感觉,通常人们认为“贵了”就价格高于价值,“不贵”就价格等于或小于价值。
要想让顾客感觉到价值,就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客各种感觉器官,让顾客意识到该产品价格低于或等于该产品价值。
在琴行销售过程中,当导购人员过五关斩六将后好不容易走到即将成交的紧要关头时,顾客却往往会以“太贵了”为拒绝理由,针对客人的这最后临门一脚的难关,我们应该如何轻松处理它呢?
有心理学家曾对此作过很多种分析,结论是任何产品不管什么样的价格都有人嫌贵,即使你今天已经真的是成本价在销售,甚至为了其他事情而降价销售,总会有人说“贵”,这个“价格太贵了”往往只是顾客的一个“口头禅”,这也是营销人员最常见的顾客异议之一。
那么,在解决这种异议时,通常应遵循以下几个原则。
以防为主,先发制人。根据与顾客在接触商谈中所获得的反馈信息,对顾客可能要提出的价格异议作出正确的判断,然后先发制人,即不等顾客开口讲出,就把一系列顾客要提出的异议予以化解。
先价值、后价格。在推销中,要遵循的一个重要原则是——避免过早地提出或者讨价还价的问题。无论产品的价格多么公平合理,只要顾客要购买,则必须要付出一定的经济代价为交换。正是由于此种原因,我们起码要等顾客对产品的价值有了一定的认同后,才能与他讨论价格问题。
要知道顾客强烈的购买欲望往往来自于对产品价值的充分认识后,而并非产品价格。若顾客的购买欲望愈强烈,则他们对价格的考虑会越少。所以在与顾客商谈时,一定要先谈产品价值,后谈价格。否则,就很容易陷入与顾客讨价还价争执不休的误区。
用不同产品的价格作比较。提一些顾客认为价格高的产品跟另外一种价格更高的产品做比较,那么,你所向顾客推销的产品价格就显得相对低些。所以,琴行在销售的过程中要触类旁通,用其他高价位的产品跟自己低价位的相比;要经常收集同类产品或竞争对手的价格资料,以便必要时进行比较,从而通过事实来说服顾客。
引导顾客正确看待价格差别。当同类竞争产品之间存在价格差别时,比如:很多琴行之间同类型产品的确会存在价格差别。那么营销员就就应从本店产品的优势,如商品的质量、功能、信誉、服务等方面引导顾客正确看待价格差别,强调产品的价格与产品所具有的差别与优势,而这个差别与优势是可以客观存在的有形的、直观的。当然也可以是人为制造的无形的与不直观的。
这里咱们必须要明确指明顾客购买产品后所得到的利益远远大于其所支付的货款的代价,这种情况下顾客就不会再斤斤计较。这就跟我们日常生活中人们购买商品一样,同样的一件家电或服装,就因为其品牌和售后服务等诸多因素,往往选择价格昂贵的来购买。
采用产品示范方法。有些乐器单品的价格可能会较高,顾客难以接受,营销员可以把自己的优势产品与一些劣质的竞争产品放在一起示范,借以强调所销售产品的优点,并教顾客辨别产品的真伪,经过一番示范比较,顾客关于此方面的异议则会马上消失。
比如说面单吉他和合板吉他,很多琴行都在说消费者只要合板的,因为便宜。可是事实上是这部分琴行也没能说出面单吉他的有点,光靠嘴上说“音色”,很多人根本听不懂的。
所以如果咱们能实际的对比一下,让顾客自己随便去比较,让他们自己去发现,这样才有效果。
来自顾客关于“太贵了”的价格异议,它的含义很广,概念也很含糊,琴行的销售只有在工作实践中不断地总结经验,充分认清顾客反对的真相,才能正确有效地处理此类异议。