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琴行经营如何与顾客达成“情感联系”?

资讯头条 | 乐度网 2017年4月20日
[摘要] 琴行经营如何与顾客达成“情感联系”?

琴行

关于品牌的概念,很多人会说它的作用就是让更多的人记住,有更深远的影响力,可以卖出更高的价格。其实,品牌最根本的价值并不是这些,上述所说的都是品牌所赋予的,并非品牌自身的根本意义。而品牌带来的情感联系才更为重要。琴行经营如何与顾客达成“情感联系,今天就与大家做一个分享。


品牌贡献度


所谓的“品牌贡献度”是指消费者由于喜欢某个品牌而发起购买的因素。什么样的品牌才是市场中所谓的大品牌?这要取决于三方面,品牌于他的生活是否有益、品牌对社会是否有益,以及,人们是否尊重这个品牌。


或者也可以从产品服务、购买环境、购买流程和品牌沟通这四个方面来入手。因此好品牌有三个很重要的特质:简单、诚实、与消费者建立相关性。

这就是品牌带来的“情感联系”的概念。用营销的专业术语说,也就是品牌的亲和力。亲和力是一种结果,借用史蒂夫·乔布斯那句著名的营销理论,“最好的广告不需要产品出席”——有亲和力的品牌会让消费者念及这个名字的时候就能产生一种信任感,但很多琴行在建设自己品牌的时候都会走入误区。


广告和市场活动并不是品牌成功的核心


事实上,品牌在产品概念阶段就存在了。曾有人说过这么一个有趣的数据,80%的CEO认为自己公司的产品与众不同,但相应地,只有8%的消费者同意他们的看法─换句话说,可能品牌所有人得始终问自己一堆问题:我的产品和谁关联?我了解他们吗?我提供的东西比他们的预期还要好吗?你看,这些都直接指向了目标消费者。

大多数年轻品牌都更倾向于询问这些,他们正因为寻找各种各样的市场空白才得以发现一线生存机会。这也可以回答我们开头提到的状况,年轻品牌贡献了100强总价值的近50%。


客户体验才能代替品牌的概念


这可能也是众多品牌价值排行榜的意义所在。技术和社群已经让消费者变得日益自我,一个只懂得制造和销售的公司面临的生存机会也越来越稀薄。它们必须懂得构建体验,构建沟通。

你可以这么看,一个好的品牌可以把消费者从“我”变成“我们”,品牌垄断的情况除外,在那个时候,“我们”是被迫产生的。

在琴行的日常运作过程中,关于品牌的概念,我们是怎么提出的?德国制造还是沙比利面单?无论是哪一种,关于“情感联系”的概念,好像一直没有人提出来,似乎也没有人想过把这个概念传达给消费者。


如此一来,好像渠道上出现价格战也就是那么的理由应当了,毕竟不管是新客户还是老客户,在他们的眼里,看到的除了外观就只有价格这么一个因素了。


未来乐器琴行界应打“情感联系”牌


无论是从销售还是培训方面讲,这种关联对于琴行的作用和产出应该是最大的。可要知道,跟你合作关系再紧密的老师,没卖出一台琴,他可都是要收回扣的啊,而且你们之间的关系也仅仅是因为你给的回扣高一点,或者是总体价格会多一些,仅此而已。

至于“情感牌”的打法,这个就要看功夫了。虽说没什么行之有效的方法,不过一点小建议还是有的。比方说之前就听说过茂名有家琴行会每年举办一次或者两次大型的演奏会,在当地的电影院包场,然后向全市的市民发出邀请函。


虽说这个方法的针对性不是很强,但是依旧给很多人留下了深刻的印象,当他们需要学习乐器或者购买乐器的时候,至少脑海中会浮现这个琴行的名字。

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本文来源:琴行老板必读 发布人:叶子
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