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开拓家长的人脉资源

资讯头条 | 乐度网 2015年7月2日
[摘要] 在国内的大多数琴行里,中小学生占了琴行学员的绝大多数,而对于这样一个群体,决定权往往是站在他们背后的家长。所以,对于一个琴行来说,认真培训固然重要,但如何想办法让家长知道琴行的付出,这个其实也很重要。
 开拓家长的人脉资源

在国内的大多数琴行里,中小学生占了琴行学员的绝大多数,而对于这样一个群体,决定权往往是站在他们背后的家长。所以,对于一个琴行来说,认真培训固然重要,但如何想办法让家长知道琴行的付出,这个其实也很重要。

“学生家长也很重要,他们的人脉不可忽视。”

有一个琴行经营者表示,他们的培训中心有一个小孩子上集体课的课程,本身的课程质量是非常好的,但由于一些原因,培训中心无奈要关闭该课程,然后,被学生家长知道后,事情出现了转机。部分家长主动跑过来说:“你们这个课程办的很不错的,不要关,我有认识的幼儿园的园长,我帮你们去发传单。”

在这里,家长体现出了巨大的作用。

家长对于琴行的作用也大概就体现在这个地方吧。如果琴行能获得家长的认同感,在适当的时候,家长也会愿意充当那个中介人,给琴行介绍客户,这点比销售员推销的效果其实要好的多。

传播学认为:社会是由小群体组成的,成员之间互动交流频繁,他们之间的亲近关系使传播更有效,但却使群体把新的想法拒之门外。如何才能使群体变得更开放呢?要靠搭桥人来帮助实现,他们归属于某个群体,而且可以同另一群体的某个人进行联系。

所以,家长刚好就可以充当这个搭桥人的角色。家长所在的那个社会群体,从某种程度上来说,肯定有相似度,如他认识的肯定也是其他孩子的家长,他要给孩子学一门特长,自然是要受其他家长的影响,或者说能影响到其他家长。而对于另一方面,也就是对于琴行来说,他又是这一方面的内行,他对琴行的了解相对于其他家长更为深入,所以,在这一方面,他完全是他那个圈子里的意见领袖。如果琴行能获得他的认可,他必然能影响到其他家长,从而给琴行增加潜在用户。

而且,琴童家长可不同于学校学生家长。学校家长人数过多,管理起来十分不便,要保持住亲密的关系也十分不易。而琴行家长人数相对较少,管理起来相对较为容易,而且,琴童家长成分也相对单一,对于种种问题,较能做到有针对性。

所以,既然家长的人脉关系这么重要,那么我们是不是要将经营好学生家长的关系放到较为重要的位置上呢?这对于琴行的发展来说不可谓不是一种捷径。那么,我们该怎样经营好和学生家长之间的关系呢?

对于具体如何去做,蓝汉民也给出了他的一些意见。

首先,要通过举办活动来拉近与家长的距离。

举办活动,琴童要上台表演,对于自己的孩子这么重要的事情,家长能不来吗?而且活动一定要好好办,让琴童们有一个好的表演环境,通过活动来促成一种良性竞争的氛围等等,从而让家长满意。

开拓家长的人脉资源

做活动可谓是最直接有效的手段,取得的效果也是最直观的。很多家长在参加过自己的孩子学琴的琴行举办的音乐活动后,都自发向其他家长介绍该琴行。

由此可见,家长满意了,请家长们来做一些事情也便容易的多。

其次,定期请家长过来参加交流会。

定期举办家长交流会,一方面可以多多聆听家长对于琴行的意见,以此为据来发现琴行自身经营的不足,尽量改善,同时,也可帮助琴行了解家长的想法和可能存在的问题,从而提供更加贴心的服务。另一方面,更重要的是,要注意观察哪些家长出席交流会的频率更高,这些家长我们往往要更加留意,不要轻易放过,因为频率高意味着他对琴行还是比较重视的,说不定这样的家长就能给我们带来意外的惊喜。

同时,多开交流会也能让家长看到琴行的努力,从而在心里给琴行加分。

再次,负责处理家长关系的人员也是非常重要的。

在琴行里,负责处理家长关系的人员可谓是奋战在最前线的“战士”,只有他们才对家长的情况最了解,所以从这个职位上,琴行经营者们可以了解到第一手的家长信息,非常重要。所以,首先,我们要对这个职位要有足够多的重视,当然,对于家长来说,这个人可以说是琴行的一个展示窗口。如果这个人的素质不高,家长恐怕很难对琴行留下好印象。既然处于这个位置的人这么重要,那为了打理好与家长的关系,选拔这个位置的人就需要特别留意了,比如说得体的谈吐、察人入微的品质等一些必须的素质,最好是女性。要选一个合适的人来胜任这个职位,然后,由这个人负责接待家长,给家长提供最贴心的服务,让家长满意,同时负责收集家长的相关信息。

最后,问卷调查也很重要。

对于琴行的一些重大变革和举动等等,给家长发问卷调查也是接近家长的一个很好的方式。给家长发问卷调查,其实最终也是为了给琴童提供贴心的服务,讨家长的欢心。对于那些认真填写问卷调查的家长,琴行也应有足够的重视。

通过这几种方法我们大致便可筛选出对琴行能起到正面影响的家长们,然后好好管理这些家长,对他们进行长期的跟踪服务,使他们认可琴行,从而为琴行创造出价值。

经营好学生家长之间的关系方法有很多,我们尽可根据自己的实际情况去摸索,去实践。用心经营、用心教育,自有好的收成。

 

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发布人:李先星
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